欢迎进入XACT 产品支持与服务页面
此页面的目的是当客户需要XACT产品支持与服务时为其提供指引。此页面包括如下的内容：
- 介绍XACT产品支持与服务计划--“XSS”
- 提供XACT专业工程服务-- “XES”上的相关信息
- 帮助您有效地利用XACT的产品与技术支持服务
- 解释如何利用XACT附加的服务来满足您的需求
XACT的承诺
我们很荣幸成为您的供应商并有责任提供优质的服务。我们将通过提供一流的对准度及制程解决方案来获得业务的不断成长。
XACT将提供高品质的产品维护与技术支持服务来满足您的需求。我们的目标是通过以下的方式来实现优异的技术支持与服务：
- 快速响应您的需求
- 及时的问题解决方案
- 高品质的修订与信息服务
- 随时更新的服务与安装信息
- 由对准度领域专家介入
XACT软件维护计划--“XACT XSS”
XACT “XSS”是我司高水平的软件维护计划的名称，XACT 的产品依据产品生命周期项目来管理。这个项目包括定期的更新以及及时的漏洞修复与完善。
“XSS”用于提供广泛的产品支持和优质的技术服务。关于我司所有软件的安装与操作，“XSS”可使您获得XACT专业人员提供的协助。
持有当前的“XSS”维护协议的客户将享有以下这些服务：
1.软件更新
“XSS”的客户将能够一直使用所购买软件的最新版本来确保他们利用最新的技术并且从新增及完善的功能中获益。这些包括：
- 新发布版本
- 产品功能完善
- 漏洞修复及补丁
- 界面整合与提升
2.技术支持与维护
- 软件维护
- 每年至少2天的驻厂服务
- 帮助台支持
- 由XACT的产品专业人员随时提供提示与建议
- 产品使用建议
- 操作手册的解释说明
- 漏洞确认及修复
- 满足客户提出的完善需求
- 更新客户的配置需求
- 提供对准度异常分析及解决方案
- 在必要情况下推介XACT其他产品及服务
3.XACT数据管理服务
XACT的 Gemini-X系列产品所具有的无与伦比的预测精准度将随着不断更新的数据库和材料库而增强。作为维护计划的一部分，XACT将管理和过滤客户所收集到的数据中的问题，并且提供有针对性的升级和更新。这些包括：
- 更新材料供应商规格
- 更新基板/PP/树脂类型与玻织布类型等数据
- 依据新的以及附加的材料配置更新预测值
4.更多好处
持有“XSS”维护协议的客户同时也能享受如下这些附加的好处：
- 只需支付产品的差价，就能将当前的产品升级到更高阶的产品（例如，从Gemini-X Linear更新到NonLinear）
- 针对XACT的培训，工程及咨询服务，享有20%的折扣。这些包括:
- 产品个性化配置
- 产品与系统的整合
- 特殊的（个性化的）界面需求
- 提供对准度领域的专业经验
- 加入用户群组
- 参与新版本的测试与试用
