常见问题
如果我之前购买了多个license，我能使用同一个续订日期吗？
Q：什么是XACT “XSS”？它有哪些好处?
A: XACT的“XSS”是一个有效的综合的维护计划，包括技术支持，软件更新以及其他很多的好处。维护计划是我司购买合约的一个基本条件，您将能自动获得最新发布的系统版本而无需支付额外的费用。这将使您以及您的公司有效地利用软件的更新与改进。作为维护计划的客户，您将获得：
- PCB专业技术人员的技术支持与协助
- 软件操作方面的培训
- 在维护计划期限内的软件更新、补充及完善
- 新版本发布，产品功能完善，漏洞修复与补丁，界面整合/完善
- XACT数据管理服务
- 只需支付产品的差价，就能将当前的产品更新到更高阶的产品（例如，从Gemini-X Linear更新到Non-Linear）
- 针对XACT的培训，工程及咨询服务，享有20%的折扣
- 加入用户群组
- 参与新版本的测试与试用
Q：“XSS”维护计划的价格？
A:依照购买软件license价格的百分比来计算。
Q：从什么时间开始计算维护计划期限？
A：维护计划期限在软件的指定保修期结束后开始立即计算Q：维护计划过期后，我还能使用此软件吗?
A：维护计划是我司购买协议的一个必要条件。必须有当前的激活的维护计划才能使用软件。Q：如果我之前购买了多个license，我能使用同一个续订日期吗？
A:是的，您可以使用同一个续订日期。如果您愿意，我们可以将您的多个license归于同一个维护计划日期中。Q: 如果我对维护计划有疑问，可以联系谁？
A:请联系您的XACT PCB技术服务人员或者当地的联系窗口。Q: 如果我已经是“XSS”的客户，需要支付多少来升级软件？(比如从linear升级到non-linear)
A:如果您的“XSS”维护协议仍在有效期内，您只需支付两个软件的差价来实现升级。您的维护计划费用将从升级日期开始按照升级后软件的价格比率来计算。如果您的“XSS”维护计划已过期或者您未购买“XSS”维护计划，那么您需要支付新软件的全额价格。在联系XACT技术支持人员之前
为了使我们更好地理解并顺利处理您的需求，在联系XACT技术支持人员之前采取如下步骤很重要。
下面这些是所需步骤的一个示例：
（1）异常定义与描述
在联系技术支持人员时，请准备好描述异常及其症状--这将加快异常处理流程。尽可能详细地描述异常或问题非常重要，这能够确保我们提供最准确的解决方案。因此，我们对异常了解得越详细，就越能更好更快地解决。
（2）收集背景信息
为了高质量高效率地解决异常，XACT技术支持人员需要掌握到异常的所有相关信息。收集以下问题的答案将非常有助于我们解决问题：
- 发生异常时，您的软件名称及其版本是什么？
- 请同时告知我们其他的与软件相关的信息，如：操作系统，服务器/客户端模式等等。
- 此异常在之前是否发生过，或者它仅仅是一个孤立的异常？
- 导致异常发生的步骤是什么？
- 异常是否可以重建？如果可以，需要哪些步骤？
- 操作系统是否发生了任何改动？
- 是否生成了任何异常信息或者文字描述？如果是，它们的内容是什么？
如果在联系XACT技术支持人员时能够提供收到的异常信息的抓图或者打印档将更有帮助。
（3）报告软件异常
- 当电话告知或者提交异常描述时，请准备好如下的信息：
- 公司名称
- 联系人
- XACT软件名称及版本
- 倾向的联系方式（打电话或者发邮件）
- 可以联系到您的电话号码
- 其他相关的软件及版本
- 相关的操作系统及数据库信息
- 问题的详细描述
- 问题的严重性
XACT不能保证我们的软件没有任何的漏洞，但是我们保证软件能够实现设计的功能并且我们将尽可能迅速地彻底地解决问题。您的支持和帮助在软件的不断完善过程中起着重要作用。